Cómo Pro Evaluation System y Esther Jiménez construyeron juntos la herramienta de liderazgo que convenció a los directivos de que medir sin rigor científico es, sencillamente, no medir.
BARCELONA — Esther Jiménez, licenciada en Derecho, doctora en Administración de Empresas y vicerrectora de la Universidad Internacional de Cataluña (UIC Barcelona), tenía un problema concreto: había desarrollado un cuestionario de evaluación de liderazgo que, sobre el papel, funcionaba. Pero la plataforma que lo sostenía fallaba sin parar. Mensajes que no llegaban, errores en cada lanzamiento, conflictos constantes. Una herramienta construida sobre años de investigación doctoral estaba a punto de quedarse sin futuro por culpa del soporte equivocado. Fue entonces cuando todo cambió.
Lo que comenzó como un proyecto de tesis doctoral se convirtió, con los años, en LeaderApp360: una evaluación 360° de competencias de liderazgo, científicamente validada, co-desarrollada con Pro Evaluation System y utilizada ya por más de 40.000 directivos en múltiples países e industrias.
El Problema que Nadie Quería Nombrar
Hay un tipo de problema que las organizaciones evitan nombrar en voz alta: el que viene de haber elegido mal al proveedor equivocado. Especialmente cuando lo que está en juego es una herramienta construida sobre años de investigación doctoral.
Esther Jiménez lo nombra sin rodeos. La plataforma que sostenía LeaderApp360 antes de llegar a Pro Evaluation System fallaba de forma sistemática: mensajes que no llegaban a los destinatarios, errores en cada lanzamiento, conflictos continuos que hacían ruido en cada ciclo de evaluación. No era un problema puntual. Era una pauta.
"Había tenido problemas desde el inicio. Fallos continuos, errores en el lanzamiento, mensajes que no llegaban a las personas a las que nos dirigíamos", admite sin rodeos.
Buscar una nueva plataforma llegó cargado de prevención. "En un primer momento me daba bastante miedo porque las experiencias anteriores no habían sido nada positivas", reconoce. El escepticismo con el que llegó a Pro Evaluation System no era capricho; eran sus propias palabras.
Una Migración que Cambió el Rumbo
El reto no era solo técnico. Era también de traducción: convertir años de investigación doctoral en una herramienta funcional requería que alguien del mundo tecnológico comprendiera exactamente lo que alguien del mundo académico quería materializar. Y eso, como sabe cualquiera que haya intentado cruzar esa frontera, no es poca cosa.
"A veces esa primera fase es muy complicada", reconoce Jiménez. "Que haya una persona que entienda perfectamente lo que se quiere y lo haga realidad es fundamental. Y yo tengo experiencias, no en cuestionarios, sino en otras muchas vertientes tecnológicas, que realmente es la primera vez que me he encontrado con una dinámica tan positiva y de un entendimiento tan ágil, rápido y eficaz."
El plazo era ajustado: había una fecha de lanzamiento comprometida y no había margen para improvisaciones. En menos de dos semanas, el cuestionario estaba operativo. El primer lanzamiento transcurrió sin errores. Y lo que vino después fue, simplemente, silencio: el silencio de una herramienta que funciona sin llamar la atención.
"Casi ni me entero de que existe un cuestionario que vamos pasando sucesivamente", dice. Es, quizás, el mejor resumen posible de lo que significa una migración bien hecha: no se nota.
Más Allá de la Sala de Juntas
LeaderApp360 nació pensando en directivos corporativos. Pero nadie imaginaba hasta dónde llegaría.
Hoy se usa en ONG, en la formación de entrenadores deportivos, en instituciones educativas y en programas para el sector de la salud. Cada versión se adapta al contexto: para estudiantes universitarios, por ejemplo, la delegación no tiene sentido como competencia, así que se trabajan en cambio habilidades como la empatía u otras competencias que tienen más que ver con ese ámbito.
El cuestionario está articulado en torno a 5 dimensiones. La primera es estratégica, directamente vinculada al negocio o sector, y es la más fácilmente adaptable a distintos entornos. Las otras cuatro dimensiones hablan más de una vertiente personal, aunque las interpersonales también son susceptibles de adaptación según el contexto.
El alcance también es geográfico. El cuestionario opera en varios idiomas y ha sido validado en distintos países de Latinoamérica, siempre con doble traducción, que es el estándar científico para garantizar que el instrumento mida lo mismo sin importar el idioma en que se responda.
Lo que los Usuarios Dicen
El feedback recogido a lo largo de años de aplicación revela un patrón consistente: los participantes sienten que el informe los refleja. Esa correspondencia entre lo que perciben de sí mismos y lo que el instrumento devuelve no es casualidad; es el resultado de las preguntas de apoyo que acompañan a cada competencia y que reducen la brecha entre la autoevaluación y la percepción de los evaluadores externos.
"Una de las cosas que más valoran es ver el gap entre cómo se evalúan a sí mismos y cómo los evalúan los demás", comenta. Esa brecha, leída con honestidad, se convierte en el punto de partida de conversaciones de desarrollo que de otra manera no ocurrirían.
La herramienta también incorpora garantías éticas sólidas: todas las evaluaciones son anónimas, y cuando el número de evaluadores es insuficiente para preservar el anonimato, el sistema automáticamente protege la identidad de los participantes. "Nunca sabes quién te evaluó", subraya. "Eso es fundamental para que las respuestas sean honestas."
Un Aviso Para las Empresas
Esther Jiménez no elude el tema de los usos incorrectos. De hecho, lo pone sobre la mesa con la misma convicción con la que defiende la herramienta.
"Recomendaría no usar este cuestionario, ni ningún otro de soft skills, para retribuir a las personas", dice. "Cuando se hace eso, la evaluación queda sesgada desde el inicio. Los evaluadores ya no responden con honestidad; responden estratégicamente." Ha visto cómo empresas han abandonado los sistemas de evaluación de competencias precisamente porque los implementaron con esa finalidad y los resultados fueron contraproducentes.
El propósito correcto, insiste, es el desarrollo. La selección de talento. La formación. Usar el instrumento para identificar áreas de mejora, diseñar planes de crecimiento competencial y acompañar a los líderes en un proceso de autoconocimiento genuino. "Las soft skills no son un complemento decorativo", concluye. "Todos esos conocimientos al final los ponemos en práctica a través del desarrollo de soft skills."
Hacia Dónde Mira el Futuro
Cuando se le pregunta por el horizonte, no hay dudas: inteligencia artificial, gamificación y evaluación en contexto. "Lo ideal sería poder deducir las competencias de una interacción real, no solo de un cuestionario respondido en frío. En la medida en que recoja tu comportamiento in situ, creo que sería un escenario muy potencial."
Es una visión que reconoce como desafiante, pero no descarta. "Hay una base teórica detrás que se puede aplicar en distintas plataformas", señala. El rigor científico que sostiene LeaderApp360 hoy tendría que mantenerse en cualquier formato futuro: "En cualquier otra plataforma se tendría que actuar con el mismo rigor a nivel científico."
Por ahora, LeaderApp360 sigue su curso con más de 40.000 evaluaciones acumuladas, un crecimiento silencioso impulsado por instituciones académicas de prestigio, consultoras de recursos humanos y empresas que han encontrado en la herramienta algo escaso en el mercado: una forma de medir el liderazgo que, cuando dice que mide algo, realmente lo mide.
LeaderApp360 está disponible a través de Pro Evaluation System en planes individuales, empresariales y académicos. Para más información: proevaluationsystem.com/360
