Esther Jiménez

"Sejujurnya, perubahan itu adalah pengalaman yang sama sekali berbeda. Saya ingat kami melakukannya dalam waktu yang sangat singkat — dalam satu atau dua minggu semuanya sudah siap, karena kami memiliki tenggat waktu yang ditetapkan untuk peluncuran kuesioner. Dan yang saya dapatkan adalah, dengan berbicara kepada tim Anda, dalam 15 hari saja kuesioner sudah selesai, peluncuran pertama dilakukan, dan sejak awal tidak ada satu pun kesalahan. Atau jika ada masalah kecil, langsung diselesaikan, dan sejak saat itu saya hampir tidak menyadari kuesioner itu ada."